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        廣東農行全面提升適老化金融服務水平

        2021年03月22日17:16  來源:人民網-廣東頻道
         

        廣東南海分行員工上門貼心服務,為百歲老人激活社?。廣東農行供圖

          人民網廣州3月22日電(李語、王淼怡)中國農業銀行廣東省分行有關負責人日前透露,近年來,該行多點發力,制定適老化服務指引,推進服務升溫工程,積極為老年人提供溫暖、便捷和人性化的服務。

          在廣州天河東路支行一排智能設備前,王阿姨在農行工作人員的指導下,快速辦好了社?I務!扒皫滋煳业纳绫?▉G了,沒想到現在可以在機器上辦了!蓖醢⒁陶f的正是廣東農行研發投產的“社?磿r制卡機”,將補換卡時間由原來的至少1個月縮短為現在的10分鐘。

          目前,該行在全轄200多個網點配備了這種智能設備,并在所有網點都配置了愛心座椅、老花鏡、助聽器、助盲卡、便民箱等,解決老年人操作不便等問題。同時,網點門口醒目位置公示援助電話或設置呼叫按鈕,85%的網點設置了無障礙通道。營業期間,腿腳不便的老年人可撥打電話或按下按鈕,農行員工會及時響應。

          針對社?、零錢兌換、定期存款等老年人需求較多的業務,廣東農行積極提供貼心暖心幫助,部分網點更是通過開設社保專窗、社保期間增設彈性窗口等,全力做好老年人優先服務和接待工作。

          為提升老年人的金融安全意識,該行結合“3·15消費者權益保護日”“防范非法集資宣傳活動月”“金融知識進萬家”等主題活動,走進老城區、養老院、老年大學等老年群體集中場所,定期開展金融知識小講堂,普及支付結算、智能設備使用以及防范金融詐騙等知識。

          此外,為加強適老化金融服務,對于因重癥等特殊原因無法親自到網點的老年客戶,廣東農行會結合實際情況,積極提供“綠色通道”或做好上門服務,竭盡全力為客戶排憂解難。2020年以來,該行共為包括老年客戶在內的特殊群體提供近5000次上門服務。

          廣東農行還積極發揮志愿者力量,轄內分支行員工紛紛組建起志愿服務隊,深入社區、養老院等地,為老年人提供愛心服務和義工協助,有的逐戶登門,與老年人拉家常,了解他們的健康和生活情況;有的為老人們送去食物、衣物等慰問品,為他們打掃和整理房間,將“農”情關愛送到老年人身邊。

          在升級網點服務、貼心上門服務的同時,廣東農行加快數字化轉型,積極為老年用戶搭建智慧生活場景,“一對一、手把手”教老年人客戶學用手機、體驗掌上銀行。而“廣東農行微銀行”微信號還開設社?▽^,進入專區即可申領農行社?,有效解決老年人不熟悉app相關操作等問題。

        (責編:李語、陳育柱)

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